“老师，我家小q又和同学打起来了，班主任要我把他领回家，我该怎么教育他啊？”……这个咨询电话已经来过两次，基本上都是同样内容。打电话的是一位单亲妈妈，她的儿子小q五年级了，总喜欢和人吵架，动不动就会打起来。妈妈好说歹说教育他，打过、骂过、劝过、甚至给孩子下跪过，小q都无动于衷，弄得妈妈束手无策。前面几次电话咨询，咨询师和这位妈妈沟通得很好。但妈妈一回家，发现咨询师提供的意见对自己的孩子基本无效。鉴于此，我们和小q妈妈商量，请孩子到市青少年活动中心来玩玩，当然，还请他“顺便”到心理阳光室来坐坐。

     小q如约而至。他一进入咨询室，就被沙盘吸引住了。于是，我们索性给他一个主题“我的家”，请他自己动手搭建沙盘，工作人员在旁边帮助他，我则与她妈妈作了一次简短交流。

     小q幼年的时候，父亲因为一场交通意外去世。随着孩子的长大，小q的妈妈为了给孩子创造特别优越的学习和生活条件，从一年级开始便让他一直寄宿在学校，而自己全心全意在外面打拼，平时双休日小q都由爷爷奶奶接送和照看。小学一二年级倒还好，到了三年级，这孩子变得越来越不听话，前段时间由于经常和同学吵架，老师要家长回来管教孩子，妈妈只好辞了工作回家来带他。殊不知，这孩子已经听不进妈妈的话，任你打骂就是不吭声，或者干脆跑掉，半天不回家。

     了解了情况后，我回来看小q的沙盘，却发现孩子把环境布置得很美，只是“家”安置在山上，周围还安装了栅栏，看起来这孩子很孤独并且没有安全感。于是我们从沙盘开始，展开了一次诚恳的交谈。小q从小失去了父亲，家庭的变故让孩子产生心里上的压力、精神上的困扰，形成与一般家庭孩子不同的心态，在认知水平及人格方面则表现出较多的缺陷，心理方面比别的孩子更容易出现一些消极的不良情绪。一开始他显得敏感并自我封闭，从不谈起甚至回避双亲的事，对任何人（包括班主任）都保守着这个秘密。他有一种心理定式：“我不如人。”他就这样长期生活在颓丧、抑郁的氛围中，不喜欢参与活动，不善与与人交流，学习上遇到困难更不敢向老师和同学请教，怕暴露自己的弱点，怕别人讥笑。自卑的心理影响着孩子的正常生活和学习。三年级时，一次被同学欺负，投诉到老师那里没有得到满意的结果，更让他一时间难以接受，于是便一触即发，通过吵架来解决问题，特别是如果对方不甘示弱，他就采用武力攻击。通过一段时间的“征战”，后来不少同学都远离了他，他进一步孤立但同时又觉得很得意，为自己取了个网名“圣斗士”。

      其实小q并非一个天生的“刺头”，在咨询中，我了解到他很希望有朋友和玩伴，希望有人赞赏和关心。仅仅是对他创意的沙盘模型的称赞，就让他开心地敞开心扉，谈了自己的梦想和现实的种种委屈。所以，创造充满爱的环境是软化小q心灵的重要武器。由于缺少爱的温暖，小q个性孤僻，行为偏激，比较特立独行,在后续的咨询中，我们十分注重给予肯定、赞赏、关怀。更主要的，是联络了家长和学校老师，改善了家庭氛围和班级氛围，家里妈妈和孩子沟通多了，还邀请小q同学来玩耍、一起做作业；学校里，老师和同学们为小q举办了专题班会，一段时间的辅导以后，小q回到了正常轨道，不再动不动骂人、打架，渐渐学会了欣赏、关心和爱护同学。

     关爱的缺乏是造成小q这样单亲家庭孩子出现问题的关键因素，如果采用压服或者其他强硬手段，就会更快地滑向问题学生的边缘。为此，家长和老师的冷静和理性显得十分重要。一方面，我们要学会控制自己的情绪，学会“冷处理”。所谓“冷处理”，就是在保护学生自尊心的前提下，钝化学生与学生、学生与老师之间的矛盾，淡化教育痕迹，旁敲侧击。让时间向后延一延，使心态静一静，做到保持平常心，冷静、理性地来处理学生问题。另一方面，单亲家庭子女尤其需要情感关爱，要学会“热行动”，父母和老师、同伴用心去爱，用情去育，才能感化这颗带刺的心。用真真切切的爱来温暖孩子，用实实在在的行动来为孩子疗伤。只有这样，才能逐渐消除孩子在家庭变故中产生的心理阴影，使他们重新树立信心，获得新的希望。

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